返品・返金ポリシー

NURUI JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・交換・返金に関する条件を以下のとおり定めています。

ご購入前に本ポリシーをご確認ください。

第1条：返品・交換に関する基本方針

お客様都合による返品・交換は、原則として一切お受けしておりません。

当ショップでは、商品に不良、破損、誤配送その他の契約不適合がある場合、または法令により対応が必要とされる場合を除き、ご購入後の返品、交換および返金には対応しておりません。

以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けできません。

• 商品のイメージが想像と異なる場合

• サイズ、色、デザインなどの選択間違い

• ご注文内容の入力間違い

• ご注文後に購入の意思が変わった場合

• 商品が不要になった場合

• お客様の個人的な好みや使用感を理由とする場合

• 商品説明に記載された仕様や特徴が、お客様の期待と異なる場合

ただし、商品が契約内容に適合していない場合や、適用法令によりお客様に権利が認められる場合は、この限りではありません。

第2条：ご注文のキャンセル

ご注文の確定および当ショップによる受諾後は、お客様都合によるキャンセルを原則としてお受けしておりません。

商品の発送前であっても、契約成立後のキャンセルを保証するものではありません。

ただし、法令に基づく解除権が認められる場合や、当ショップが個別にキャンセルを承諾した場合には、適切に対応いたします。

第3条：不良品・破損品・誤配送について

商品に初期不良、破損、誤配送その他の契約不適合が認められる場合には、適用法令に従って対応いたします。

商品をお受け取りになった際に問題が確認された場合は、できるだけ速やかに以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@nurui-japan.com

お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。

• ご注文番号

• ご注文時のお名前

• 問題が発生した商品の名称

• 問題の具体的な内容

• 商品の状態を確認できる写真

当ショップは、ご提供いただいた情報および必要に応じた商品の状態確認に基づき、適切な対応を検討します。

写真の提出が困難な場合や、商品の不具合が写真で確認できない場合にも、法令上認められるお客様の権利が失われることはありません。

第4条：不良品等への対応方法

商品に契約不適合が認められる場合、当ショップは、適用法令に従い、修理、交換、代金の減額、契約の解除および返金など、状況に応じた適切な対応を行います。

対応方法については、不具合の内容、商品の状態、契約内容および適用法令を踏まえて判断いたします。

お客様が法令上有する請求権を不当に制限することはありません。

第5条：返品の手続き

法令に基づく場合、または当ショップが返品を承諾した場合には、返品に必要な手続きをご案内します。

返品をご希望の場合は、まず以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@nurui-japan.com

商品の返送先、返送方法および必要な手続きについては、個別にご案内します。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品内容の確認や処理に時間がかかる可能性があります。

円滑な対応のため、返送前にお問い合わせいただくようお願いいたします。

なお、本条は法令により認められる返品、解除その他の権利を妨げるものではありません。

第6条：返品送料の負担

商品に不良、破損、誤配送など当ショップの責任による契約不適合が認められ、返品が必要となる場合には、適用法令に従い、必要かつ合理的な返品送料を当ショップが負担します。

お客様都合による返品は原則として受け付けておりません。

例外的にお客様都合による返品を当ショップが承諾した場合、法令上別段の定めがある場合を除き、返品送料その他の必要な費用はお客様のご負担となります。

第7条：返金について

返金が必要となる場合、当ショップは、返品または返金の対象となる事実関係を確認したうえで、適用法令に従い返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて処理します。

元のお支払い方法で返金ができない場合は、適切な返金方法をご案内します。

返金が決済口座などに反映されるまでの期間は、決済サービス提供事業者および金融機関の処理状況によって異なる場合があります。

法令により返金義務が生じている場合には、必要な確認や手続きに不合理な遅延が生じないよう対応いたします。

第8条：お客様による商品の取り扱い

お客様による誤った使用方法、取り扱い上の不注意、故意または過失によって発生した破損や汚損については、当ショップの責任による初期不良または契約不適合には該当しません。

ただし、商品の問題が製造上の欠陥、商品説明との不一致その他の契約不適合に起因する場合には、適用法令に従い対応いたします。

商品の使用または開封の事実のみをもって、法令上認められるお客様の権利を否定することはありません。

第9条：配送中の問題および未着商品

商品が届かない場合、配送中の破損が疑われる場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合には、当ショップまでご連絡ください。

当ショップは、注文情報や配送状況などを確認し、契約内容および適用法令に従って対応いたします。

配送に関する問題について、法令上当ショップが負う責任を不当に免除するものではありません。

第10条：通信販売における返品特約

当ショップでは、特定商取引に関する法律第15条の3に基づく返品特約として、契約内容に適合している商品については、お客様都合による返品・交換および契約成立後のキャンセルを認めない旨を定めています。

通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

本返品特約は、法令に定められた方法により、お客様が購入前に容易に確認できる形で表示するものとします。

また、商品の契約不適合、当ショップの債務不履行その他法令により認められるお客様の権利には影響を与えません。

第11条：ポリシーの変更

当ショップは、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要性などに応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、当ショップのウェブサイト上に掲載します。

すでに成立した契約については、法令または有効な合意によって認められる場合を除き、変更内容を一方的に遡及適用しません。

第12条：お問い合わせ

返品、交換、返金、キャンセル、その他ご注文に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ショップ名： NURUI JAPAN

運営会社： YKA ECOMMERCE LLC

メールアドレス： support@nurui-japan.com

公式ウェブサイト： https://nurui-japan.com

所在地：
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8526
Albuquerque, NM 87113
United States

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